Sobre a empresa
Desenvolvendo projetos em recursos humanos desde 1988!
Fundado em 1988 com o propósito de ajudar os profissionais a trabalharem mais felizes, o Grupo Soulan desenvolve projetos em recursos humanos assessorando seus clientes na atração, seleção, avaliação, desenvolvimento e retenção do capital humano, para que estes possam focar seus esforços e atenções às principais necessidades do seu negócio, gerando assim, ganhos expressivos de performance. qualidade e resultados.
Contamos com uma equipe altamente capacitada e constantemente atualizada nas necessidades do mercado e com as mais modernas ferramentas de tecnologia para a melhor condução e gestão de todos as suas frentes e projetos de RH.
Nestas mais de três décadas de mercado, o Grupo Soulan já atendeu mais de 5 mil empresas, com mais de meio milhão de profissionais contratados, desenvolvidos e administrados.
E é por tudo isso que o Grupo Soulan se tornou referência no mercado de RH, conquistando espaço por todo o território brasileiro e expandindo suas fronteiras com projetos na América Latina e Europa.
Sobre a vaga
Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa consolidada do segmento automotivo, liderando iniciativas de atendimento e assistência veicular 24 horas. Nesta posição efetiva, o trabalho é presencial na Zona Sul de São Paulo, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Responsabilidades
- Estruturar processos e protocolos de atendimento e otimizar o orçamento da área de Atendimento e Assistência Veicular 24h.
- Liderar a equipe interna de atendimento e gerir fornecedores e parceiros terceirizados.
- Desenvolver e aplicar treinamentos sobre políticas e fluxos de trabalho para a rede de concessionárias.
- Prestar suporte à rede em demandas de garantia, recall, campanhas e operações.
- Atuar na gestão de crises e casos críticos em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e mídias sociais.
- Mediar situações entre concessionárias, Jurídico e áreas internas, contribuindo para a qualidade do pós-venda.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas.
- Inglês avançado.
- Experiência na gestão de áreas de atendimento a casos críticos, de preferência no segmento automotivo.
- Conhecimento em gestão de indicadores e implantação de processos.
- Excel avançado.
Diferenciais
- Vivência com atendimento em plataformas públicas de reclamação e defesa do consumidor.
- Experiência na gestão de equipes e de fornecedores terceirizados.
- Atuação com assistência veicular, garantia, recall ou campanhas no setor automotivo.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com experiência em atendimento de casos críticos e capacidade de estruturar processos, acompanhar indicadores e apoiar a rede de concessionárias. Se você tem interesse na oportunidade e atende aos requisitos, candidate-se e dê o próximo passo na sua trajetória profissional.