SoulanVerificada
3812356 - Analista de treinamento e processos e qualidade SR
Sobre a empresa
Desenvolvendo projetos em recursos humanos desde 1988!
Fundado em 1988 com o propósito de ajudar os profissionais a trabalharem mais felizes, o Grupo Soulan desenvolve projetos em recursos humanos assessorando seus clientes na atração, seleção, avaliação, desenvolvimento e retenção do capital humano, para que estes possam focar seus esforços e atenções às principais necessidades do seu negócio, gerando assim, ganhos expressivos de performance. qualidade e resultados.
Contamos com uma equipe altamente capacitada e constantemente atualizada nas necessidades do mercado e com as mais modernas ferramentas de tecnologia para a melhor condução e gestão de todos as suas frentes e projetos de RH.
Nestas mais de três décadas de mercado, o Grupo Soulan já atendeu mais de 5 mil empresas, com mais de meio milhão de profissionais contratados, desenvolvidos e administrados.
E é por tudo isso que o Grupo Soulan se tornou referência no mercado de RH, conquistando espaço por todo o território brasileiro e expandindo suas fronteiras com projetos na América Latina e Europa.
Sobre a vaga
Você fará parte de uma empresa consolidada do segmento automotivo, atuando para fortalecer a experiência do cliente e a consistência dos padrões de atendimento em uma rede de concessionárias no Brasil. A oportunidade é efetiva, no regime CLT, presencial, na Zona Sul de São Paulo, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Responsabilidades
- Implementar, acompanhar e auditar processos e padrões globais de atendimento na rede de concessionárias.
- Conduzir treinamentos, sessões de orientação e capacitações para equipes de vendas e pós-vendas, além de realizar visitas presenciais às unidades.
- Monitorar indicadores de experiência do cliente, como NPS e SSI, identificar causas de insatisfação e propor ações de melhoria.
- Apoiar as áreas operacionais e as unidades na aplicação das diretrizes corporativas e no atendimento a auditorias de conformidade.
- Elaborar reportes periódicos para a diretoria.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Qualidade, Administração ou área correlata.
- Inglês avançado.
- Excel avançado.
- Conhecimento em gestão de indicadores e auditorias.
- Experiência com capacitação técnica automotiva, métricas e indicadores e implantação de melhorias.
- Experiência direta com auditorias ou visitas de campo na área automotiva.
Diferenciais
- Facilidade para conduzir treinamentos e apoiar o desenvolvimento de equipes.
- Perfil analítico, com capacidade de investigar causas e propor melhorias para a experiência do cliente.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para a evolução contínua dos processos e da experiência do cliente, com atuação próxima às equipes e foco na aplicação consistente dos padrões de atendimento.
Se você tem interesse e atende aos requisitos, conclua sua candidatura e informe sua pretensão salarial.