Sobre a empresa
Na Kontik, acreditamos que resultados são construídos por pessoas. Por isso, valorizamos a colaboração, a troca de conhecimentos e a construção de relações de confiança. Buscamos profissionais que sejam protagonistas, tenham disposição para aprender, se adaptem às mudanças, tomem decisões com responsabilidade e mantenham o foco em gerar valor para clientes, parceiros e colegas. Nossa cultura combina inovação, trabalho em equipe e compromisso com a qualidade das entregas.
Sobre a vaga
O Grupo Kontik, hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, busca uma pessoa para atuar como Consultor(a) Online Pleno. Você atenderá clientes por canais digitais, oferecendo orientação consultiva e soluções alinhadas às suas necessidades, com foco em uma experiência ágil e personalizada.
A posição é ideal para quem combina boa comunicação, orientação a resultados e experiência em atendimento digital, vendas ou operações de turismo. No dia a dia, você também colaborará com equipes internas para resolver demandas e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Responsabilidades
- Atender clientes por chat, e-mail e videoconferência.
- Identificar necessidades e expectativas e recomendar soluções adequadas aos produtos e serviços da empresa.
- Oferecer consultoria técnica e comercial para apoiar a tomada de decisão dos clientes.
- Processar pedidos, cotações e solicitações com agilidade e precisão.
- Acompanhar oportunidades comerciais e contribuir para o alcance das metas.
- Manter o relacionamento com clientes, apoiando sua satisfação e fidelização.
- Registrar interações e manter as informações atualizadas nos sistemas de relacionamento com clientes.
- Trabalhar com equipes internas na resolução de demandas mais complexas.
- Participar de treinamentos e propor melhorias nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Vivência em ambientes digitais e/ou comércio eletrônico.
- Experiência com sistemas de turismo e reservas, como Sabre, GDS, E-Gol ou E-Latam.
- Experiência em operações de turismo, incluindo atendimento ao cliente e contato com áreas internas para resolução de demandas.
- Histórico de alcance de metas comerciais e indicadores de desempenho.
- Familiaridade com ferramentas de comunicação online e sistemas de relacionamento com clientes.
- Conhecimento básico do Pacote Office.
- Boa velocidade de digitação e facilidade para navegar em ambientes digitais.
- Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa e habilidade para construir relacionamentos.
- Proatividade, organização, gestão eficiente do tempo e orientação para resultados.
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, atuar sob pressão e se adaptar a mudanças.
Diferenciais
- Ensino Superior em andamento ou concluído.
- Experiência com vendas consultivas.
- Certificações em atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas online.
- Conhecimento de produtos e serviços do mercado de turismo.
- Conhecimento de inglês e/ou espanhol.
- Experiência com análise de dados, indicadores de desempenho, redes sociais ou outros canais digitais.
- Vivência em empresas de tecnologia, inovação ou transformação digital.
O que esperamos
Esperamos que você conduza cada atendimento com atenção, clareza e senso de responsabilidade, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
Também esperamos que colabore com diferentes equipes, utilize as informações disponíveis para apoiar suas decisões e contribua para uma experiência positiva em cada interação.